Telkomsel Meningkatkan Keunggulan Kompetitif Melalui Qualitative Research Training
Yang menarik menurutku, kita diajarin juga cara ngolah datanya dan beberapa teori terkait interview kualitatif. Kita ikutan praktik, menurutku kita jadi jauh lebih ngerti dan langsung dikasih feedbacknya
Rahmi Salsabila
Staff - Fixed Market Research and Actionable Insight at Telkomsel
Ringkasan Eksekutif
Telkomsel menghadapi tantangan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam melalui penelitian kualitatif. Dengan pelatihan 1,5 bulan dari RevoU yang mencakup perencanaan hingga penyampaian hasil, tim Telkomsel berhasil meningkatkan kompetensi internal, menghasilkan strategi berbasis insight yang lebih relevan, dan memperkuat pengambilan keputusan strategis untuk mendorong inovasi serta kepuasan pelanggan.
Tentang Telkomsel
Telkomsel adalah penyedia layanan telekomunikasi terdepan di Indonesia, melayani lebih dari 175 juta pelanggan di seluruh negeri. Sebagai pionir di industri telekomunikasi, Telkomsel terus mendorong inovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang serta mengikuti tren pasar yang dinamis.
Tantangan yang Dihadapi
Telkomsel menyadari pentingnya memahami kebutuhan konsumen secara lebih mendalam.
Sementara data kuantitatif memberikan metrik yang jelas, Telkomsel menghadapi tantangan dalam menggali wawasan manusiawi yang lebih mendalam dari konsumen, yang tidak bisa dicapai hanya dengan angka.
Meningkatkan kemampuan tim internal untuk memahami penelitian kualitatif menjadi prioritas agar Telkomsel dapat:
Mendorong inovasi produk dan layanan.
Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan berbasis kebutuhan nyata.
Membuat keputusan strategis yang lebih tajam.
Hasil
Setelah pelatihan dari RevoU, Tim Telkomsel mengimplementasikan best practices dalam qualitative research:
- Membangun Strategi yang Lebih Relevan: Insight kualitatif yang diperoleh membantu Telkomsel membuat keputusan strategis yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Kolaborasi Antartim yang Efektif: Dengan pemahaman yang lebih baik, tim dapat bekerja sama dengan lebih baik antar divisi, memastikan inisiatif bisnis didasarkan pada data yang mendalam.
Hasil Pelatihan
Instruktur
Christian Hermawan
Senior Research Manager at Lazada